Один из нас

«Всегда быть в маске – судьба моя»… Ария Мистера Икса — первое, что приходит на ум, когда слышишь словосочетание mystery shopper. А за ним на самом деле стоит название профессии, которая в русском языке более известна как таинственный или тайный покупатель. И, кстати, в работе тайному покупателю ни маска, ни черный плащ не требуются. Вас Далее…

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри [начало]

Новомодная профессия «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель») набирает обороты и становится все более востребованной на российском потребительском рынке. Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты», в России давно и благополучно работают агентства, предлагающие услуги профессиональный «тайных покупателей». Что это за профессия, и почему за хождение по магазинам платят деньги? Чем полезно знать Далее…

Товар лицом, или как продвигать товар в аптеке [Кейс]

По усредненным данным одной крупной аптечной сети, доля лекарственных препаратов в торговой точке составляет 54%, из них на рецептурные препараты приходится 55%. Остальное, 46% от общего объема продукции, предлагаемой сетевой аптекой, составляют парафармацевтические препараты, к которым относятся БАДы, лечебная косметика, средства гигиены и прочее. Важным и необходимым правилом выкладки в аптеке является разделение продукции по Далее…

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри [окончание]

Памятка для обыкновенного потребителя О технологии «Тайный покупатель» полезно знать и самым обычным покупателям и потребителям. Зачем? Чтобы продавцы, дорожащие своей репутацией, относились к ним не как к «кошельку», а как к желанному потребителю. Раз продавцы боятся проверок, то постараются обслужить так, чтобы получить высший бал. Так почему этим не воспользоваться? Итак, примерить роль тайного Далее…

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. КТО ОH И ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН.

Та́йный покупа́тель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый покупа́тель). В настоящее время при планировании трейд-маркетинговых мероприятий проводят разделение на мероприятия, направленные на стимулирование товаропроводящей цепи, и на мероприятия, направленные на стимулирование конечного потребителя. Под мероприятиями по стимулированию товаропроводящей цепи понимают мероприятия для дистрибьюторов. К наиболее распространенным относятся: проведение тренингов по продукту для торговых представителей, Далее…

Как продавать тайных покупателей по модели Uber [кейс — начало]

Челябинцы Владимир Федин и Юрий Смагин придумали онлайновый сервис «Шопокоп» около года назад. Федин владеет небольшой сетью бюро переводов. Несколько лет назад ему понадобились услуги агентства, в котором можно нанять тайных покупателей – специально обученных сотрудников, которые бы проверяли качество обслуживания в этих бюро и предоставляли отчеты. Но результаты проверки его разочаровали: у нанятого агентства Далее…

Как чужое мнение влияет на ваш бизнес

Некоторые заказчики воспринимают отчет тайного покупателя только лишь для того, чтобы наказать персонал за плохое отношение к работе, и не делают выводы. Зачастую продавец на самом деле мало знает о товаре, потому что вы его сами не подготовили. Не отправили на курсы повышения квалификации, выбрали некомпетентного продавца, не принесли дополнительную литературу и не проводите занятия. Далее…

Как продавать тайных покупателей по модели Uber [кейс — окончание]

Работа на рейтинг Сеть «Связной», по словам ее представителя, раньше широко пользовалась услугами тайных покупателей для проверки качества обслуживания, однако сейчас использует их выборочно и вместе с другими методами. Потому что тайные покупатели не всегда объективно оценивают работу розничного персонала. Часто вмешивается человеческий фактор – например, тайный покупатель может слишком субъективно описать ситуацию в магазине, Далее…

Услуга «Тайный покупатель»

т.д.«Тайный покупатель» — основной и наиболее эффективный инструмент аудита качества обслуживания. Чтобы понять, что испытывает ваш клиент при контакте с вашим сервисом, подготовленные и заранее проинструктированные оценщики под видом типичных представителей целевой аудитории посещают торговые точки, где проигрывают стандартные для бизнеса ситуации: в ресторане – заказывают еду, в автосалоне – выбирают автомобиль или записываются на Далее…

Пошаговая работа «тайного покупателя»

Шаг 1. Постановка задачи исследования. Стандартная услуга «тайный покупатель» строится на следующем принципе. Несколько подготовленных специалистов обращаются в компанию за «покупкой» товара либо услуги. В роли клиента компании им предстоит выявить: Качественно ли работают секретари, продавцы и другие сотрудники компании, взаимодействующие с клиентами. Проверка честности сотрудников. Как работники выходят из опасных и критических ситуаций. Соблюдаются Далее…

коррекция фигуры новости сайт