ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. КТО ОH И ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН.

Та́йный покупа́тель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый покупа́тель). В настоящее время при планировании трейд-маркетинговых мероприятий проводят разделение на мероприятия, направленные на стимулирование товаропроводящей цепи, и на мероприятия, направленные на стимулирование конечного потребителя. Под мероприятиями по стимулированию товаропроводящей цепи понимают мероприятия для дистрибьюторов. К наиболее распространенным относятся: проведение тренингов по продукту для торговых представителей, Далее…

Как продавать тайных покупателей по модели Uber [кейс — начало]

Челябинцы Владимир Федин и Юрий Смагин придумали онлайновый сервис «Шопокоп» около года назад. Федин владеет небольшой сетью бюро переводов. Несколько лет назад ему понадобились услуги агентства, в котором можно нанять тайных покупателей – специально обученных сотрудников, которые бы проверяли качество обслуживания в этих бюро и предоставляли отчеты. Но результаты проверки его разочаровали: у нанятого агентства Далее…

Как чужое мнение влияет на ваш бизнес

Некоторые заказчики воспринимают отчет тайного покупателя только лишь для того, чтобы наказать персонал за плохое отношение к работе, и не делают выводы. Зачастую продавец на самом деле мало знает о товаре, потому что вы его сами не подготовили. Не отправили на курсы повышения квалификации, выбрали некомпетентного продавца, не принесли дополнительную литературу и не проводите занятия. Далее…

Как продавать тайных покупателей по модели Uber [кейс — окончание]

Работа на рейтинг Сеть «Связной», по словам ее представителя, раньше широко пользовалась услугами тайных покупателей для проверки качества обслуживания, однако сейчас использует их выборочно и вместе с другими методами. Потому что тайные покупатели не всегда объективно оценивают работу розничного персонала. Часто вмешивается человеческий фактор – например, тайный покупатель может слишком субъективно описать ситуацию в магазине, Далее…

Услуга «Тайный покупатель»

т.д.«Тайный покупатель» — основной и наиболее эффективный инструмент аудита качества обслуживания. Чтобы понять, что испытывает ваш клиент при контакте с вашим сервисом, подготовленные и заранее проинструктированные оценщики под видом типичных представителей целевой аудитории посещают торговые точки, где проигрывают стандартные для бизнеса ситуации: в ресторане – заказывают еду, в автосалоне – выбирают автомобиль или записываются на Далее…

Пошаговая работа «тайного покупателя»

Шаг 1. Постановка задачи исследования. Стандартная услуга «тайный покупатель» строится на следующем принципе. Несколько подготовленных специалистов обращаются в компанию за «покупкой» товара либо услуги. В роли клиента компании им предстоит выявить: Качественно ли работают секретари, продавцы и другие сотрудники компании, взаимодействующие с клиентами. Проверка честности сотрудников. Как работники выходят из опасных и критических ситуаций. Соблюдаются Далее…

Как правильно провести исследование, используя методику «тайный покупатель»?

Допустим, Вы прочитали о методике «Тайный покупатель» и решили провести такое исследование в своей компании. Для начала Вам нужно определить, каков сейчас уровень обслуживания – подумайте, какая из данных ситуаций более всего применима к Вашей организации. У Вас нет стандартов обслуживания либо они четко не прописаны Например, приходя на работу, сотрудник проходит обучение, касающееся специфики Далее…

7 советов от тайного покупателя [кейс]

Тайный покупатель – очень популярный метод проверки своих работников на стандарт качества обслуживания. Стать тайным покупателем не так уж сложно. Но стать хорошим «агентом под прикрытием» поможет только опыт.  Ниже опубликованы  практические советы, основанные на личном многолетнем опыте работы тайным покупателем. 1.Внимательно читайте легенду. Впишите основные пункты в блокнот. Не забудьте взять блокнот с собой. Это Далее…

Работа тайного покупателя — все тайное становится явным

Все большую популярность в сфере продаж и обслуживания набирает работа тайным покупателем. Число данных вакансий растет, да и от желающих попробовать себя в новом качестве — нет отбоя. Чем же привлекателен этот род деятельности для работодателей и соискателей, мы сейчас попробуем разобраться. Имея собственный бизнес, связанный с торговлей или оказанием различного рода услуг населению, каждый Далее…

Как сделать, чтобы тайный покупатель рассказал всю правду о том, что видел [кейс, начало]

Если вы решили нанять тайного покупателя – бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES Виталий Дубовик предлагает пошаговый план действий. Рекомендации помогут правильно поставить задачу и понять, насколько качественно специалист выполнил свою работу. – Оценка персонала методом «Тайный покупатель» чаще всего применяется в B2C бизнесе. Сложнее осуществима она в B2B, но все же тоже возможна Далее…

коррекция фигуры новости сайт