Потребитель

Лояльность – это то, чем компания может пожертвовать ради клиента [часть 2]

Chemical Bank в Нью-Йорке один раз провел эксперимент «убийство очереди», потому что у них постоянно были большие проблемы и жалобы клиентов в этом плане. Они установили автомат, который выдавал билеты для электронной очереди. Среднее время, которое человек ожидает в очереди, 7 минут. Каждый раз, когда время ожидания превышает установленный лимит, банк обязался выплачивать по $1 Далее…

Лояльный покупатель, где у него кнопка?

В розничных сетях России несколько лет назад компании стали заменять дисконтные карты на бонусно-накопительные. Вместо того, чтобы давать скидку на товар в момент покупки (здесь и сейчас), они предлагают бонусы на счет, которыми можно воспользоваться в следующий раз. Прелесть такого подхода для компаний очевидна: — Деньги не вынимаются из оборота, замораживаются на бонусном счете; — Далее…

8 вещей, которые показывают, что вы на самом деле цените своих сотрудников

Не знаете с чего начать? Есть восемь простых вещей, которые вы можете дать своим сотрудникам, чтобы показать, насколько вы цените то, что они делают для вас каждый день. 1. Ваши уши Устраивайте случайные чаепития со своими прямыми подчиненными, но вместо обсуждения их производительности, поговорите об их карьере, надеждах и мечтах. Спросите том, какие цели они Далее…

Как мотивировать полевой персонал [начало]

Ни для кого не секрет, что наибольшая текучесть кадров в индустрии маркетинговых услуг наблюдается среди тех, чьим рабочим местом, как правило, являются торговые точки. Это промоутеры, мерчандайзеры, аудиторы, консультанты и другие сотрудники, которых в профессиональной среде принято называть полевыми. И это логично, ведь речь идет в основном о молодых людях, которые часто воспринимают свою работу Далее…

7 примеров нестандарной мотивации со всего мира

1.Компания по производству программного обеспечения Asana разработала кулинарный подход к мотивации сотрудников. Владельцы наняли квалифицированных шеф-поваров, которые готовили такую еду для сотрудников, которая развивает их творческие способности. Меню должно быть не только вкусным, но и полезным, стимулировать активность мозга, устранять сонливость. Также в офисе компании всегда в наличии имеется шоколад, который, как известно, является хорошим Далее…

Нематериальная мотивация: простые инструменты руководителя [окончание, кейс]

Иногда позволяйте себе дурачиться. Проявление начальником чувства юмора вызывает восторг подчинённых и включается в местный эпос. Герой фильма «Последний самурай» князь Кацумото во время представления театра «Кабуки» под общий хохот и аплодисменты выскакивает на сцену и изображает кокетничающую женщину, что нисколько не вредит его абсолютному авторитету. Сразу после этого идёт сцена нападения ниндзя, где самураи, Далее…

Крупнейшие ритейлеры меняют стратегию работы с покупателями. Что это значит? [окончание]

Новые правила и условия У программ лояльности появляются уровни и дополнительные условия – это не новшество последних лет. Однако кризис заставил ритейлеров критически взглянуть на существующие программы лояльности и скорректировать системы поощрения – причем в ряде случаев не в пользу потребителей. Зачастую переход от дисконтной системы к бонусной приводил к снижению реальной скидки. Например, компания Далее…

Слова-магниты, повышающие продажи

Умение маркетолога зависит не только от обладания информацией о продуктах, но и от умения эту информацию преподнести. Используя правильные слова, вы сможете донести до потребителя то сообщение, которое хотите. В этом вам помогут слова и обороты, располагающие потребителя к доверию. Вот несколько принципов подбора слов-магнитов. 1. Показывайте, что слышите собеседника Самое главное правило: «первую скрипку» Далее…

Топ-10 ошибок при формировании отдела продаж

Ошибка № 1. Менеджеры толком не знают, что продают, не знают свой товар Часто случается такая ситуация, когда, приняв на работу нового сотрудника и, самое главное, удостоверившись, что тот имеет опыт, ему вручают прайс-лист или каталог и сразу, с первого же дня, отправляют «в поле». В крайнем случае, менеджеру детально опишут территорию его работы, расскажут, Далее…

Лояльность – это то, чем компания может пожертвовать ради клиента [часть 1]

Эксперт по внедрению клиентоориентированного подхода в бизнесе Калфа Дибей призывает сражаться не только за цены, но и за опыт, который получает потребитель. Выступая на форуме «Лояльный покупатель», он привел несколько удачных примеров таких сражений. Независимо от того, где вы работаете, клиент всегда №1. Опыт клиента – это бизнес-концепция, которая дорого стоит, но и приносит много Далее…