Потребитель

Лояльность – это то, чем компания может пожертвовать ради клиента [часть 2]

Chemical Bank в Нью-Йорке один раз провел эксперимент «убийство очереди», потому что у них постоянно были большие проблемы и жалобы клиентов в этом плане. Они установили автомат, который выдавал билеты для электронной очереди. Среднее время, которое человек ожидает в очереди, 7 минут. Каждый раз, когда время ожидания превышает установленный лимит, банк обязался выплачивать по $1 Далее…

Лояльный покупатель, где у него кнопка?

В розничных сетях России несколько лет назад компании стали заменять дисконтные карты на бонусно-накопительные. Вместо того, чтобы давать скидку на товар в момент покупки (здесь и сейчас), они предлагают бонусы на счет, которыми можно воспользоваться в следующий раз. Прелесть такого подхода для компаний очевидна: — Деньги не вынимаются из оборота, замораживаются на бонусном счете; — Далее…

Пищевой маркетинг: в 2018 году будем пить ГРИБНОЙ КОФЕ

Эксперты Whole Foods предсказали, какие продукты станут популярными у потребителей в 2018 году, сообщает Time. На первый взгляд список выглядит Странным, но если проанализировать пищевые предпочтения миллениалов, среди которых много хипстеров, все встает на свои места. 1. Грибной кофе. Грибы в виде добавок для поддержки иммунной системы или повышения уровня антиоксидантов начнут проникать во все Далее…

Геймификация — что за зверь?

Аналитический центр портала Rabota.ru совместно с проектом «Пряники» провел исследование на тему нематериальной мотивации сотрудников. Мы решили выяснить, насколько HR-аудитория знакома с новым термином «геймификация», а также как часто эйчары применяют в своей работе этот инструмент. Каждому работодателю хочется, чтобы у его сотрудников «горели глаза». И в первую очередь — это задача геймификации. Геймифицируя процесс Далее…

Ловушка для продавцов

Поставщик должен мотивировать персонал дистрибьютора на хорошие продажи. Даже если поставщик предлагает отличные условия, но в продажах не заинтересован менеджер дистрибьютора, товар вряд ли будет представлен на прилавках наилучшим образом. Компания «Алтан» решила проблему следующим образом: здесь создали собственный институт торговых агентов высокой эффективности. Эти торговые представители получают постоянные бонусы при выполнении определенных условий и Далее…

Плюсы и минусы повторного найма

Считается, что большинство сотрудников, покидая компанию, принимают всестороннее взвешенное решение. Работодатель по тем или иным причинам перестал их устраивать, и обратно возвращаться они не намерены. Специалисты по подбору единодушно говорят «возвращаться — плохая примета!». На практике часто бывшие сотрудники просятся назад, да и работодатели делают новые офферы ушедшим из компании специалистам. Можно ли войти в Далее…

Миф о мотивации, или 8 важных деталей, о которых обычно забывают [кейс, окончание]

Пример №1 Торговая компания. У всех менеджеров по продажам бонус за выполнение ежемесячного плана по маржинальной прибыли. Ожидания руководства: Рост маржинальности продаж за счет цен. Руководство надеется, что менеджеры будут бороться за высокие цены. Рост маржинальности за счет продуктов. Руководство надеется, что менеджеры будут больше продавать дорогих товаров. Рост продаж новинок. Руководство рассчитывает, что менеджеры Далее…

«У хорошего руководителя подчинённые считают, что сделали всё сами»

Советы по успешному руководству от известного бизнес-тренера Брайана Трейси   Отличительная черта успешного лидера — он может в любой момент дать полноценную обратную связь, потому что общается с людьми. Он в курсе всего, что делается в компании, комментирует происходящее, даёт рекомендации, поддерживает своих сотрудников. Он проявляет активность, а не просто сидит в офисе.   Бегите Далее…

Слова-магниты, повышающие продажи

Умение маркетолога зависит не только от обладания информацией о продуктах, но и от умения эту информацию преподнести. Используя правильные слова, вы сможете донести до потребителя то сообщение, которое хотите. В этом вам помогут слова и обороты, располагающие потребителя к доверию. Вот несколько принципов подбора слов-магнитов. 1. Показывайте, что слышите собеседника Самое главное правило: «первую скрипку» Далее…

Топ-10 ошибок при формировании отдела продаж

Ошибка № 1. Менеджеры толком не знают, что продают, не знают свой товар Часто случается такая ситуация, когда, приняв на работу нового сотрудника и, самое главное, удостоверившись, что тот имеет опыт, ему вручают прайс-лист или каталог и сразу, с первого же дня, отправляют «в поле». В крайнем случае, менеджеру детально опишут территорию его работы, расскажут, Далее…

франшиза гостиницы;Работа и карьера - работа помощник повара. Дистанционная работа- для всех.;рассылка дмитров