Потребитель

Вендинг — «автоматические» продажи

mmm5

В России получает все более широкое распространение бизнес по продаже товаров через торговые автоматы — вендинг. Вендинг в бизнес превратили американцы, когда в 1988 году был запатентован аппарат по продаже жвачки. Через вендинговые аппараты на западе продают газеты, сигареты, карты оплаты, снэки, молоко, соки, вино и другие напитки, а также растительное масло,незамерзайку, краску. Автоматы обучают Далее…

Вау-маркетинг: почему отношения с клиентами становятся важнее всего

«Вау!»-чувство «Вау!»-чувство – это проявление ощущения счастья от партнерства с компанией. Что же можно наблюдать в большинстве практик? Если компании как-то научились собирать информацию о будущем потребителе и научились завязывать с ним первичные отношения, то переход к системному поддержанию качественных отношений в последующем – чаще всего это поздравление с профессиональным праздником и с Новым годом. Далее…

Как проверить профессионализм менеджера на простом примере [кейс ]

Мне доводилось множество раз реорганизовывать отделы продаж и проводить тренинги по продажам. Причем в части команд менеджеры были достаточно высокого уровня в профессиональном плане. В начале каждого тренинга мы предлагаем простое упражнение «Продай себя». Моделируется ситуация собеседования при приеме на работу менеджера. Казалось бы, простое и банальное упражнение. Ведь самое понятное, как «продукт для продажи» Далее…

7 вопросов, которые эффективные руководители отдела маркетинга задают своим подчиненным

Для создания сильной и успешной маркетинговой команды вам нужна группа эффективных маркетологов, которые могут показывать реальные результаты. Но при множестве маркетинговых каналов, которыми нужно управлять, и большом количестве членов команды, работающих над разными проектами, может быть трудно проследить, кто что делает и насколько хорошо. Вопрос 1. Какие метрики наиболее важно отслеживать в этом месяце? Одно Далее…

17 вещей, о которых не следует говорить в первый рабочий день

То, что вы будете говорить в течение первого дня на новом рабочем месте, способно повлиять не только на мнение о вас ваших новых коллег, но и на то, насколько ценным сотрудником вас будет считать новое начальство. Поэтому очень важно, что называется, не ударить в грязь лицом и произвести на коллектив исключительно положительное впечатление. Ведь впоследствии Далее…

Секреты успешного общения по телефону с немецкими компаниями

Телефонные разговоры — привычное дело для любого из нас. При этом в каждой стране есть свои особенности. Чем отличается немецкая культура общения по телефону? Если вам приходится общаться по телефону на работе, да еще и с иностранцами, то без знания определенных правил не обойтись. Успешно вести телефонные разговоры с сотрудниками немецких компаний помогут следующие советы. Далее…

Что может заставить сотрудников усердно трудиться?

Многие думают, что дело в увлеченности отдельных людей своей работой. Однако среди специалистов по мотивации единого мнения о том, от чего зависит работоспособность и зарплата сотрудников, нет. Многие верят в «безвозмездную помощь». По этой теории те, кто любит собственную работу, отказываются от максимальной зарплаты за нее, поскольку получают удовольствие, самореализуясь. Другие полагают, что дело в Далее…

12 граней «Бриллианта обслуживания»

Известная формула успеха гласит: «Найди потребность и удовлетвори её». Так что же сегодня является самой важной потребностью клиента, другими словами, покупателя и приобретателя услуг? Клиента волнует не столько качество продукта, сколько отношение персонала к себе любимому. Как известно любая «железка» ломается, а вот ремонтируют ее все по-разному. Несложно сделать вывод, что сегодня основной потребностью является Далее…

Клиентоориентированный Совет от Игоря Манна

Это очень простой совет, но он точно сработает. Попробуйте писать во всех своих документах слово «клиент» с большой буквы. Клиент удивится, когда вы начнете писать «Клиент», «Покупатель», «Абонент». И может быть, даже спросит вас: почему вы пишете с большой буквы. Скажите: мы вас любим, любим ваши деньги. Что здесь плохого? Когда вы начнете писать слово Далее…

Кейс: Как Ваш Менеджер ведет переговоры с клиентами конкурентов?

Любой менеджер по продажам на аутсорсинге или штатный сотрудник отдела продаж сталкивается периодически с необходимостью что-то продать клиентам, которые уже покупают товар у конкурента. Такой клиент уже знает, что ему нужен ваш товар, но он нелоялен. Продать такому клиенту сложнее. Ниже приведен кейс, позволяющий определить нужную стратегию в переговорах. С помощью этого теста мы можем Далее…

Системы контроля приемки судового топлива www.gps-transport.com;нужен продавец в магазин;откатные ворота